KENDARI – lintangsultra.com — Bagi masyarakat yang sedang mencari ponsel pintar dengan produk original serta dukungan layanan purna jual, realme menghadirkan berbagai pilihan perangkat ponsel untuk pasar Indonesia dengan dukungan garansi resmi dan layanan melalui Authorized Service Center realme.
Selain menawarkan produk original, pelanggan juga dapat menikmati sejumlah kemudahan dalam pembelian, di antaranya gratis ongkir untuk pembelanjaan di atas Rp500.000, pembayaran di tempat (COD) hingga maksimal Rp8.000.000, serta pilihan cicilan tanpa kartu kredit melalui aplikasi BRI Ceria.
Informasi mengenai masa garansi menjadi salah satu hal penting yang perlu diketahui konsumen sebelum melakukan pembelian. Berdasarkan ketentuan garansi realme Indonesia, garansi tersebut berlaku untuk penjualan ponsel realme di wilayah Negara Republik Indonesia.
GARANSI PONSEL REALME
Apabila terjadi kegagalan fungsi pada produk dalam penggunaan normal dan masih berada dalam masa garansi, realme memberikan layanan perbaikan sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku.
Adapun masa garansi yang tercantum dalam kebijakan realme adalah:
Ponsel: garansi 12 bulan, mencakup biaya komponen spare part dan biaya servis.
Baterai: garansi 6 bulan, mencakup biaya komponen spare part dan biaya servis.
Power adaptor dan aksesori lainnya: garansi 6 bulan, mencakup biaya komponen spare part dan biaya servis.
Masa garansi tersebut terhitung sejak pelanggan menerima produk.
KOMITMEN GARANSI
Dalam ketentuan garansinya, realme menyatakan bahwa komponen spare part maupun aksesori pengganti yang digunakan dalam proses perbaikan merupakan komponen baru.
Untuk komponen spare part pengganti, perlindungan garansinya mengikuti sisa masa garansi unit ponsel atau 90 hari sejak tanggal servis, dengan ketentuan yang digunakan adalah masa garansi yang lebih panjang.
DOKUMEN PEMBELIAN WAJIB DISIMPAN
Konsumen disarankan menyimpan dengan baik kartu garansi dan faktur atau bukti pembelian yang valid, karena dokumen tersebut menjadi dasar dalam penggunaan hak garansi.
Apabila faktur atau bukti pembelian hilang dan pelanggan tidak dapat memberikan salinannya, realme memiliki ketentuan tertentu untuk menentukan tanggal pembelian dengan membandingkan tanggal 90 hari setelah tanggal produksi ponsel dan tanggal kartu E-warranty yang terdaftar, kemudian menggunakan tanggal yang menguntungkan pelanggan sebagai tanggal pembelian.
Karena itu, konsumen dianjurkan menyimpan seluruh dokumen pembelian sejak pertama kali membeli perangkat.
PRODUK DARI LUAR INDONESIA
Perlu diperhatikan, produk realme yang dibeli di luar wilayah Negara Indonesia tidak mendapatkan layanan garansi di Authorized Service Center realme Indonesia.
Untuk produk tersebut, konsumen dapat dikenakan biaya perbaikan. Pelanggan juga disarankan mempertimbangkan biaya perbaikan serta melakukan reservasi terlebih dahulu kepada pihak service center sebelum melakukan kunjungan.
KONDISI YANG TIDAK DITANGGUNG GARANSI
Garansi resmi realme tidak berlaku terhadap kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna atau kondisi tertentu di luar cakupan garansi.
Beberapa kondisi yang tidak termasuk perlindungan garansi antara lain:
Masa garansi telah berakhir.
Tidak memiliki kartu garansi dan bukti pembelian yang valid, kecuali pelanggan dapat membuktikan bahwa perangkat masih dalam masa garansi.
Klaim berdasarkan komitmen garansi non-realme, termasuk janji atau komitmen secara verbal dari dealer.
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak benar, seperti ponsel terjatuh, tertekan, terkena cairan, dan kondisi sejenis.
Kerusakan akibat bencana atau kejadian yang tidak dapat dihindari, seperti banjir, kebakaran, gempa bumi, petir maupun kecelakaan lalu lintas.
Kerusakan akibat penggunaan dan pemeliharaan yang tidak sesuai petunjuk, penggunaan pada suhu ekstrem atau penggunaan aksesori non-realme.
Kerusakan alami akibat pemakaian sehari-hari, termasuk pada casing, tombol, layar dan aksesori.
Kerusakan akibat pembongkaran atau perbaikan di luar Authorized Service Center realme, modifikasi perangkat, rooting, maupun penggunaan unit yang tidak sesuai.
Dengan demikian, konsumen perlu memahami bahwa garansi resmi tidak berarti seluruh jenis kerusakan otomatis dapat diperbaiki secara gratis. Status garansi tetap mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.
SEBELUM MEMBAWA PONSEL KE SERVICE CENTER
Pelanggan yang akan melakukan perbaikan disarankan membawa dokumen yang diperlukan, antara lain:
Salinan bukti pembelian yang valid.
Faktur asli.
Bukti pembelian dan faktur harus lengkap serta mendapatkan stempel dari penjual.
Dokumen tidak boleh mengalami perubahan yang dapat menyebabkan dokumen dianggap tidak valid.
Stiker nomor seri IMEI pada kartu garansi tidak boleh rusak atau robek.
Selain dokumen, pelanggan juga sangat disarankan melakukan backup seluruh data pribadi sebelum perangkat diserahkan untuk diperbaiki.
Data yang perlu diamankan antara lain nomor telepon, pesan, foto, video, dokumen dan data penting lainnya.
Setelah melakukan backup, pelanggan dianjurkan menghapus data pribadi dari perangkat sebelum proses perbaikan.
Langkah tersebut penting untuk mencegah kehilangan maupun potensi penyalahgunaan data serta menjaga privasi pelanggan.
Authorized Service Center realme tidak bertanggung jawab melakukan backup atau memulihkan data pelanggan maupun atas konsekuensi yang timbul akibat kehilangan atau tersebarnya data yang tersimpan dalam perangkat.
PERHATIAN TERKAIT KONDISI PERANGKAT
Dalam kondisi tertentu, perangkat yang mengalami kelembapan, kemasukan cairan atau telah mengalami modifikasi yang tidak mendukung unit maupun program ponsel dapat menimbulkan masalah lain.
Karena itu, apabila terdapat kondisi khusus pada perangkat, pihak Authorized Service Center realme dapat meminta pelanggan menandatangani kesepakatan perbaikan terpisah sesuai keadaan perangkat.
Realme juga menjelaskan bahwa apabila terdapat kebijakan servis yang bertentangan dengan hukum dan peraturan nasional, maka yang menjadi prioritas adalah hukum dan peraturan Negara Republik Indonesia yang berlaku.
KEMUDAHAN PEMBELIAN
Selain dukungan garansi resmi, informasi promosi penjualan realme juga mencantumkan sejumlah fasilitas bagi konsumen, yaitu:
GRATIS ONGKIR
Pembelanjaan di atas Rp500.000 mendapatkan fasilitas gratis ongkos kirim sesuai ketentuan yang berlaku.
BISA BAYAR DI TEMPAT (COD)
Konsumen dapat menggunakan metode pembayaran di tempat dengan nilai pembelanjaan maksimal Rp8.000.000, sesuai ketentuan layanan.
PRODUK ORIGINAL
Produk yang ditawarkan dijamin sebagai produk original dengan dukungan garansi dan kualitas sesuai ketentuan yang berlaku.
CICILAN TANPA KARTU KREDIT
Konsumen juga dapat menggunakan pilihan cicilan tanpa kartu kredit melalui aplikasi BRI Ceria, dengan syarat dan ketentuan dari layanan pembiayaan yang berlaku.
PESAN UNTUK KONSUMEN
Sebelum membeli ponsel, masyarakat disarankan tidak hanya mempertimbangkan harga dan spesifikasi perangkat, tetapi juga memperhatikan keaslian produk, wilayah penjualan, bukti pembelian, masa garansi, serta ketersediaan layanan purna jual.
Pastikan konsumen memperoleh bukti pembelian yang sah dan menyimpan dokumen tersebut dengan baik selama masa garansi.
Dengan memahami ketentuan garansi sejak awal, konsumen dapat mengetahui hak dan kewajibannya apabila suatu saat perangkat mengalami kendala.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan realme, konsumen dapat menghubungi layanan dukungan pelanggan realme melalui nomor 0018038512001 (bebas pulsa) pada Senin–Minggu pukul 09.00–18.00 WIB.
Layanan chat tersedia dengan jam operasional Senin–Minggu pukul 09.00–21.00 WIB, termasuk hari libur.
Catatan: Informasi promo, fasilitas pembayaran, masa garansi, serta ketentuan layanan dapat mengikuti syarat dan ketentuan yang ditetapkan realme Indonesia. Konsumen disarankan memastikan ketentuan terbaru sebelum melakukan transaksi atau klaim garansi.
Redaksi: lintangsultra.com
